湖南华星锦业汽车销售服务有限公司

机动迅速 唯快不破

——只做行业的领跑者

3月15日liang hui刚结束，汽车行业的焦点话题就被奔驰引爆。此次liang hui产生了一个对汽车行业有着巨大刺激作用的政策——我国增值税率下调政策将于4月1日正式实施，生产制造业的增值税税率由16%降至13%。

 

此信息发布不到24小时，3月15日当晚，梅赛德斯-奔驰就宣布，从当日起购买全车系产品提前享受价格优惠。

 

世间武功，唯快不破。奔驰的这次战术打法让宝马、奥迪等车企猝不及防，不但抢尽了各大媒体的头版和焦点图，还引得整个豪车行业出现震荡性调价。

 

俗话说：“船小好调头”，但在奔驰品牌身上，我看到的却是一艘航母级的豪华汽车品牌能够响应国家政策作出迅速调整战略，其速之快令业界咂舌。奔驰究竟是如何做到这一点的？从我年初和北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司南区总经理何阔的一次专访上，或许可以窥一斑见全豹。 

“从吃悟道”

——关于一顿羊肉大餐的思考

记不清这是第几次与何阔见面了，但每次见到他时，他永远都保持着神采奕奕的状态。

 

何阔亲自制作广东著名甜点——姜汁撞奶

（图片来源：公众号“驰到”）

我是个特看细节的人，而何阔恰好又是特别注意细节的人：多层镀膜的蔡司镜片永远清净透亮，精神的短发永远不会长出耳朵，白净的衬衫、笔挺的西裤配上近1.9米的身高，塑造出一个干练的奔驰南区总经理形象。

 

奔驰南区为客户精心准备的薏米水

每次见面，何阔总能给媒体人一些意想不到的惊喜，记得2017年6月的深港澳车展酷暑难耐，在奔驰的休息区，何阔为大家精心准备了薏米水，以解南方天气的湿热，也以此打开了奔驰对南区市场服务的解读。

 

而2019年的初次见面，他依然“从吃悟道”，转引到奔驰南区的服务理念，让我对这位一丝不苟的奔驰南区掌门人又生出不少好感。

 

专访中，他提到了一顿羊肉大餐，与其说是一次大餐，倒不如说是一次思考。韩愈道，“业精于勤,荒于嬉;行成于思,毁于随“，而在我看来，何阔就是一位时刻有着高度职业敏感的人。

 

2019年1月在内蒙古的一次活动上，他带领广东车主品尝内蒙古最鲜美的羊肉时，对方用粤语说了句“出处不如聚处”。作为地道的北方人，他并不十分精通粤语，通过再三打听，终于明白了其中的含义：广东车主告诉他，内蒙的羊肉虽然好吃，但也仅仅是因为在原产地没有其他羊肉能和它比较，但如果把内蒙的羊肉引入广东，众人都说好吃，那才是真的好吃。

 

说者无意，听者有心。众所周知，广东作为全国最会吃的省份，也是各类dingji食材的聚集地。车主的此番话语让何阔陷入了沉思，也让他对客户服务的理解有了新的认识。

 

抓住客户的胃 才能留住他们的心

其实，加入梅赛德斯-奔驰出任南区总经理的何阔，到广州即将满三年。在“服务”二字上，奔驰南区的整体水平一直在悄然发生着改变。客餐评比、二次交车仪式、关爱女性用户等一系列创新务实的服务理念推广的背后，正是何阔和其团队极高的职业素养和专业精神的体现。

 

佛山仁孚为客户准备的精美客餐

客餐,这个在整个汽车销售服务环节中最不起眼甚至忽略不计的一个小点,成为了“爱研究”的何阔来到南区主抓的一个地方。何阔坦言,在2017年的客户调研中,收到了客户们对餐饮提出的很多建议,让他觉得这是奔驰4S店集体需要提升的地方。

 

佛山仁孚为客户准备的下午茶

“在南区,客户很注重饮食,一些做得好的店,有不少客户专门还冲着一些经销商店的下午茶或午餐到店体验,这还提升了该店的客流量。” 何阔称,2019年zuijia餐饮服务评选还会持续,一件事情踏踏实实做个两三年就会成为习惯,相信奔驰南区的餐饮质量还会继续提升。

 

入“湘”随俗

——只做敢为人先的拓荒者

湖湘人文文化正如湖南饮食文化，泼辣果敢，也把湖南人“敢为人先”的精神展现的淋漓尽致。受此影响，作为豪华车引领者，奔驰在长沙落地的每场活动，都以“做他人不敢想，为他人不可为”的姿态出现，在一次次的惊艳赞叹声中，成为中部豪华车品牌的“拓荒者”。

 

2018年1月2日，长沙梅溪湖国际艺术文化中心。梅赛德斯-奔驰举办了一场“趣味横生”的交响乐演出，让长沙奔驰用户体验到了两个“首次”。一，是梅溪湖国际艺术文化中心刚刚建成不久，奔驰的此次活动是该艺术中心的首次商演。二，是和德国汉堡节日交响乐团的无缝合作。有别于传统的交响乐团，该乐团带着戏剧表演和观众互动的艺术形式让在场的嘉宾纷纷捧腹大笑，这种感觉在此前任何一场交响乐上都是别无仅有。

 

而关于这场让所有人都印象深刻且好评如潮的活动，被业界堪称完美的同时，却被何阔谦虚地称为“偶然”。我们在聊天时，他笑着说：“那只是我一次出差长沙，刚好看到这座美丽的建筑即将落成，心想如果能给我们的客户做场活动，那该多好。”

 

机会总是留给有准备的人。几番打听后，何阔和同事们知道了梅溪湖国际艺术文化中心准确的开放时间，机缘巧合的是，开馆的diyi场活动就是德国汉堡节日交响乐团来演奏。天时，地利，人和。就这样，一场为长沙奔驰车主们打造的专属音乐会在德国音乐文化和德国汽车工业代表性品牌的完美结合下呈现出来。

 

除了嗅觉敏锐，何阔和他的南区团队成员触觉也想当发达。“敢为英雄”是新梅赛德斯-奔驰长轴距GLC的产品口号，和“敢为人先”的湖湘文化不谋而合。那么，如何能让这场发布会体现出“敢为英雄”的豪迈气势呢？

 

在众人的期待中，奔驰南区团队再一次不负众望，把活动地点设在了长沙远大J57小天城楼顶。当新车亮相在这座有100多米高的建筑物顶端的时候，技惊四座。

有一位经销商在得知此次发布会后，向我打听是从哪里借来的吊车，当他得知是工作人员经历5个多小时、114个U型弯，最终抵达57层高楼时，张大的嘴半天没合拢，半晌才竖起大拇指从牙缝中挤出一个字：“狠”！

 

何阔说，2019年他们会坚持以“正确的方式，行正确之事”，继续以“客户为先”，持续优化零售模式，实现了健康、稳健的发展。而在南区这一汽车品牌云集的“聚处”，客户们最看重的往往就是这些细枝末节处微小的不同，相信凭借何阔和团队在各个环节上的稳扎稳打，奔驰南区的服务势必蒸蒸日上，而这种高强度竞争的背后，受益者终将还会是消费者们。