湖南华星锦业汽车销售服务有限公司

2019年5月4日，五月小长假的最后一天，我带着爸妈跟女儿结束了衡山之行，可能是旅途游玩的比较疲惫，回程路上，女儿已经睡着了，因为起了大早，人昏昏沉沉的，就开始有些分神，结果前方有一辆超速左拐的车与我的车辆发生了碰撞。老公不在身边，当时我就慌神了，也不知道怎么办才好，忽然想起了之前有加过的华星锦业客户小Ijie姐，就赶忙联系了她。

节假日，担心会打扰到工作人员的假期，但因为情况紧急，我还是拨通了华星小Ijie姐电话，让人意外的是小Ijie姐从接通电话就一直在安抚我慌张的情绪，哪怕我语无伦次，也在耐心的教我解决办法，并快速安排了专人与我对接。我当时就记住了她对我说的一句话：“有我在，您放心，华星的工作人员会为您处理接下来的事情”。

经过双方的协调，车辆送达华星锦业店里维修已经是下午一点了，我当时因为过度紧张，精神达到了紧绷状态，还在愁着怎么解决老人小孩午饭问题的时候，客服小Ijie姐居然跟我说给我预留了饭菜。在坐在华星锦业餐厅的那一刻，我才缓过神来，事情都妥善解决了，可以放下心来。

并且令我更加吃惊的是那天的午餐。我以为中午一点了，随便吃一点就好，但看到精致的摆盘，可口的菜品，新鲜的蔬果，甚至连儿童座椅、餐具都准备好了，我真的觉得华星锦业非常贴心，是真正做到了客户服务至上。奔驰确实不仅是客户购车后的财富地位象征，更是一种品质、一种精神的代表。

其实客服小Ijie姐并不需要反复安抚我的情绪、也并不是必须为我们预留午餐，但是她却贴心且周全的为我们安排好了一切，甚至到了晚上，她还在确认我是否安全到家，并跟我说不要有太多思想负担。我感谢她，发自内心的感谢。

她是我慌神时候的一根稻草，但其实我却只是她工作无数个客户中的一个，但是她没有忽略我的任何情绪，没有任何不耐烦，感谢她能在那个慌乱的上午，像一席不凉不燥的微风，抚平了我的慌乱。

用完午餐已经是下午两点，离店的时候，我回头用手机拍了这张照片，真的觉得一切都格外的美。